Om du får en faktura från oss efter att du bytt elhandlare är det sannolikt slutfakturan för din sista tidsperiod, som kund hos oss. På fakturan anges alltid vilken period den avser.
Du får en faktura av oss, din elhandlare, och en faktura med elöverföringsavgift från elnätsföretaget, som står för infrastrukturen, det vill säga elledningar och kablar, som behövs för att distribuera elen hem till dig.
Beloppet på elhandelsfakturan består av ett grundpris för den el du förbrukar. Priset anges i ören per kilowattimmar (kWh). I de fasta elprisavtalen ingår en avgift för elcertifikat i elpriset. I rörligt elprisavtal tillkommer avgiften för elcertifikat. På den totala kostnaden tillkommer moms.
Vi fakturerar månadsvis i efterskott baserat på verkställd förbrukning. Om vi inte får verkställda mätvärden från ditt elnätsbolag, fakturerar vi enligt estimerad förbrukning. Estimatet korrigeras i påföljande faktura efter att vi fått riktiga mätvärden. Fakturan skickas ut mellan den 5–12 i månaden.
Vi bytte faktureringspartner till Ropo Capital från och med 1 maj 2022. Med bytet vill vi kunna enklare och smidigare förbättra och utveckla faktureringsprocessen och där tillhörande tjänster.
Men tyvärr har bytet av faktureringspartner innebärt att autogiro inaktiveras åtminstone för tillfället. Vi har inte att erbjuda en tidpunkt då autogiro åter aktiveras. Du kan enkelt aktivera e-faktura i din internetbank eller kontakta oss och be om e-postfaktura (mailfaktura).
Märk! Om du glömmer att betala din faktura och får en skriftlig betalningspåminnelse, kommer denna från vår faktureringspartner Ropo Capital.
Se våra Särskilda avtalsvillkor och allmänna avtalsvillkor här.
Här hittar du Allmänna avtalsvillkor för näringsidkare.
Oroa dig inte – du blir inte utan el. Ditt elavtal har flyttats över till Svealands elbolag och de kommer att fakturera dig hädanefter. Du får en sista slutfaktura i september från Lumo Energi.
Du kan aktivera ditt konto och logga in via länken nedan.
Än så länge kan du endast kolla dina kontaktuppgifter och ditt elavtal, samt följa med din elförbrukning.
Vårt mål är att skapa en så bra kundupplevelse för dig som möjligt. Därför värnar vi om din personliga integritet och skyddar dina personuppgifter med nödvändiga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. Du kan alltid kontakta oss gällande vår personuppgiftsbehandling och äger rätt att få reda på vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan läsa mer om dina rättigheter i vår integritetspolicy.
Du kan även besöka datainspektionens hemsida, www.datainspektionen.se, för ytterligare information om personuppgiftsbehandling.
Om du inte är nöjd med ett beslut från oss och vill få ditt ärende prövat av högre instans, kan du vända dig till:
Energimarknadsinspektionen – Energimarknadsinspektionen (EI) är en tillsynsmyndighet som bland annat granskar priser och andra villkor vid anslutning till elnätet.
Datainspektionen – Datainspektionen är en tillsynsmyndighet. Hit kan du vända dig med frågor gällande personuppgiftslagen, inkasso och kreditupplysning.
Allmänna reklamationsnämnden – Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument.
Konsumentverket - På konsumentverkets hemsida finns ett standardformulär som du kan använda dig av om du ångrar ett avtal, enligt reglerna i lag om distansavtal.
Allmän domstol – Du kan även vända dig till Allmän domstol (tingsrätt) för prövning av en tvist. Till din hjälp kan du vända dig till en advokat som företräder dig i ditt ärende.
Kontakta vår kundservice på e-post [email protected] eller telefon 08-43 737 858.
Kolla våra Frågor & Svar – enkelt, snabbt och ingen telefonkö.
Om frågorna och svaren inte hjälpte dig, kan du kontakta vår kundservice, antingen per e-post eller telefon.
Öppet vardagar 9–16. Vid helgdagar kan avvikelser förekomma. Sista öppetdagen 31.8.2022, sedan lägger vi ned vår verksamhet.