Vi skickar ut automatiska betalningspåminnelser per sms om du inte har betalt din faktura.
Märk! Ibland kan det hända att din betalning tar lite tid innan den kommer fram fastän den är betald på förfallodagen. Då kan du ändå få en sms-påminnelse. Om du vet att du har betalat elräkningen, kan du ignorera vår påminnelse.
Vi fakturerar vanligtvis månadsvis i efterskott baserat på verkställd förbrukning. Fakturan skickas ut mellan den 5–12 i månaden. Du kan också välja autogiro för enklare betalning.
Om vi inte får verkställda mätvärden från ditt elnätsbolag, fakturerar vi enligt estimerad förbrukning. Estimatet korrigeras i påföljande faktura efter att vi fått riktiga mätvärden.
Märk! Belopp som understiger 50 kronor faktureras ej separat utan överförs till nästkommande faktura.
Om du får en faktura från oss efter att du bytt elhandlare är det sannolikt slutfakturan för din sista tidsperiod, som kund hos oss. På fakturan anges alltid vilken period den avser.
Du får en faktura av oss, din elhandlare, och en faktura med elöverföringsavgift från elnätsföretaget, som står för infrastrukturen, det vill säga elledningar och kablar, som behövs för att distribuera elen hem till dig.
Kontakta vår kundservice antingen per e-post [email protected] eller telefon 08-43 737 858.
Du kan välja mellan mailfaktura, pappersfaktura, e-faktura och autogiro.
Märk!
Vad är autogiro?
Med autogiro behöver du inte hålla reda på elräkningens förfallodag eller fyll i OCR-nummer. Pengarna dras automatiskt från ditt konto och sätts in på Lumo Energis konto på rätt dag. Autogiro kostar ingenting vare sig från bankens eller vår sida.
Hur fungerar autogiro?
Så aktiverar du autogiro för ditt bankkonto
Bra att veta om autogiro
Pappersfaktura kommer hem till dig per post. Du betalar den i din bank.
Mailfaktura (e-postfaktura) är som en pappersfaktura, men i digital form. Mailfakturan skickas till din e-post och du betalar den i din internetbank. Traditionellt och miljövänligt!
E-fakturan kommer färdigt ifylld direkt till din internetbank, där du endast behöver godkänna den. Smidigt och enkelt! Gå in på din internetbank och välj där att du vill få fakturor från Lumo Energi som e-faktura.
Autogiro innebär att pengarna dras automatiskt från kontot på förfallodagen. Du behöver inte godkänna fakturan, utan bara se till att ha pengar på kontot. För att betala fakturan med autogiro går du in på din internetbank och anmäler dig för autogiro där efter att du har fått din första faktura av oss. Du hittar oss som Lumo Energi AB.
Märk! Du kan anmäla dig för autogiro först efter att du fått den första fakturan av oss. Du som aktiverar autogiro, måste vara samma person vars namn står på elavtalet. I fältet betalnummer ska du fylla i ditt (svenska) personnummer.
Ladda ner en pdf-läsare, som t.ex. Adobe Acrobat Reader för att öppna din mailfaktura. Programmet kan gratis laddas ner här: https://get.adobe.com/se/reader/
Beloppet på elhandelsfakturan består av ett grundpris för den el du förbrukar. Priset anges i ören per kilowattimmar (kWh). I de fasta elprisavtalen ingår en avgift för elcertifikat i elpriset. I rörligt elprisavtal tillkommer avgiften för elcertifikat. På den totala kostnaden tillkommer moms.
Vi fakturerar månadsvis i efterskott baserat på verkställd förbrukning. Om vi inte får verkställda mätvärden från ditt elnätsbolag, fakturerar vi enligt estimerad förbrukning. Estimatet korrigeras i påföljande faktura efter att vi fått riktiga mätvärden. Fakturan skickas ut mellan den 5–12 i månaden.
Kontakta genast vår kundservice om du har betalat din räkning dubbelt, så kan vi lägga upp beloppet upp som ett förskott och tillgodogöra det i följande faktura.
Normalt skickas fakturan ut mellan den 5–12:e i månaden och har 14 dagars betalningstid.
Du kan också lägga till vårt fakturatillval Fast förfallodag, som innebär att du nu kan få den sista vardagen i månaden som betalningsdag. Tilläggstjänsten är gratis, men måste läggas till i beställningsblanketten då du tecknar elavtal.
Har du redan elavtal med oss, kan du kontakta vår kundservice på [email protected] och be dem addera tilläggstjänsten till ditt elavtal.
Fakturan skickas ut mellan den 5–12 i månaden.
Märk! Belopp som understiger 50 kronor faktureras ej separat utan överförs till nästkommande faktura.
Vårt Swish-nummer är 123 380 34 34.
Vi fakturerar månadsvis i efterskott baserat på verkställd förbrukning. Fakturan skickas ut mellan den 5–12 i månaden. Du kan också välja autogiro för enklare betalning.
Märk! Om vi inte får verkställda mätvärden från ditt elnätsbolag, fakturerar vi enligt estimerad förbrukning. Estimatet korrigeras i påföljande faktura efter att vi fått riktiga mätvärden.
Elpriskompensationen bygger på elförbrukningen för december 2021, samt januari och februari 2022. Det är ditt elnätsbolag som betalar ut kompensationen – inte ditt elhandelsbolag. Elnätsbolaget väljer själv hur de betalar ut kompensationen, men gör förmodligen en automatisk utbetalning eller kreditering på din elnätsfaktura. Vi tippar på att elpriskompensationen sker tidigast i mars/april.
Kolla på din faktura; där står vilket elavtal du har och hur mycket el du har förbrukat. Du kan också kontakta vår kundservice antingen per e-post [email protected] eller telefon 08-43 737 858.
Förnya eller förläng ditt elavtal genom att kontakta vår kundservice per e-post [email protected] eller tfn 08-43 737 858.
Anläggnings-ID eller anläggningsnummer är en unik kod som personifierar din elmätare. Koden består av 18 siffror och är samma för elmätaren oavsett vem som flyttar in och ut.
Se våra Särskilda avtalsvillkor och allmänna avtalsvillkor här.
Här hittar du Allmänna avtalsvillkor för näringsidkare.
Ett rörligt avtal som gäller tillsvidare har en månads uppsägningstid.
Ett avtal med bindningstid, som sägs upp innan bindningstiden löpt ut, ger Lumo Energi rätt till ersättning för kvarvarande avtalsperiod. Uppsägningstid är en månad. Läs i våra Särskilda avtalsvillkor närmare information om ersättningen.
Kolla på din faktura; där står hur mycket el du har förbrukat m.m.
Anvisningspris betyder att du får el i en ny bostad, även om du inte aktivt tecknat ett elavtal. Anvisat pris är alltid dyrare än att själv teckna ett elavtal. Kallas även tillsvidarepris.
Rörligt elpris sätts månadsvis utifrån utbud och efterfrågan av el på den nordiska elbörsen Nord Pool. Månadsavgiften påverkas inte. Med det rörliga elavtalet får du alltid det bästa priset när elpriset varierar enligt säsong.
Fast eller bundet elpris innebär att du betalar ett bestämt pris för elen över en viss tid, utan risk för säsongsvariationer. Det som kan påverka priset är lagstadgade förändringar på elmarknaden som t.ex. elcertifikat och myndighetskostnader.
Spotpris, också kallat börspris eller marknadspris, är det dagliga priset på elbörsen Nord Pool och sätts timme efter timme, baserat på tillgång och efterfrågan. Priset bildar ett månadsmedelvärde och du faktureras därför i efterhand när det är klart vad det genomsnittliga priset för el var den aktuella tidpunkten eller månaden.
Börsmarknaden för el i Norden heter Nord Pool; här säljs och köps el av producenter och leverantörer. Läs mer om elmarknaden.
Energiskatt är en statlig skatt som elnätsföretaget debiterar.
Elcertifikat är ett statligt svenskt stödsystem som främjar förnybar elproduktion och innebär att en del av priset du betalar för din el går till att främja utbyggnaden av hållbara energikällor som t.ex. sol-, vind- och vattenkraft.
Systemet omfattar också en skyldighet för elleverantörer att uppfylla en fastställd kvotplikt samt handel med elcertifikat.
Sverige är indelat i fyra elområden. I norra Sverige produceras det normalt mer el än det förbrukas, medan det i södra Sverige råder motsatt förhållande. Samtidigt räcker kapaciteten i elledningarna inte alltid till för att transportera elen från norr till söder.
Hitta ditt område på elområden.se.
Elnätsföretaget äger och underhåller det lokala och konkreta elnätet – kablarna, ledningarna o.s.v. där du bor. Elhandelsföretaget, eller elleverantören, igen levererar den el du använder i din bostad. Du kan inte fritt välja elnätsföretag, eftersom denne har lokalt monopol, men elhandelsföretag väljer du själv. Detta betyder också att du kan få din elräkning av två olika avsändare.
Vädret har stor inverkan på elpriset och årstider då elpriserna brukar reagera är vintern och sommaren. T.ex. en kall vinter får efterfrågan på el att stiga och då går också priserna upp medan en varm sommar med torka kan orsaka skogsbränder och problem med eltillgången, vilket också ökar elpriset.
Inköpspriset på el varierar från månad till månad. Elpriset i räkningen för Rörligt pris inkluderar bl.a.
Utöver elpriset tillkommer moms och eventuella tilläggstjänster, vilka redovisas separat från det som inkluderas i elpriset i elräkningen.
Om du har ett elavtal med fast elpris ingår kostnaderna redan i priset som erbjudits vid tecknandet av avtalet. En justering för oväntat förändrade kvoter kan ibland göras eftersom kvoten beslutas av staten.
Din kommunala energi- och klimatrådgivare vägleder dig när det gäller energieffektivisering, uppvärmning, klimatet, energikostnader mm.
Energimyndigheten tillhandahåller oberoende användarrådgivning, där du kan få råd om tillgängliga energieffektivitetsåtgärder och jämförelseprofiler.
Syftet med ursprungsmärkning är att kunden enkelt ska kunna se varifrån elen kommer, och på så sätt enklare kunna välja elavtal utifrån vilka effekter elproduktionen har haft på miljön. Alla elhandlare är nämligen skyldiga enligt lag att redovisa sin totala produktion och i specificera vilka sorters energikällor de valt att köpa, t.ex. i samband med faktureringen. Elhandlarna ska även visa miljöpåverkan av den el de sålt i form av koldioxidutsläpp och kärnavfall.
För att elhandlaren ska kunna garantera ursprunget på den el de sålt, måste de köpa så kallade ursprungsgarantier (UG). Ursprungsgarantier är elektroniska certifikat, som visar hur elen är producerad och de utfärdas för varje producerad megawattimme (MWh). Ursprungsgarantierna ger dig möjlighet att påverka och med konsumentmakt bidra till en mer klimat- och miljövänlig elproduktion i Sverige. Energimyndigheten godkänner vilka produktionsanläggningar och producenter som har rätt att få ursprungsgarantier.
Läs mer om ursprungsgarantier på Energimyndighetens hemsida.
Vi erbjuder elavtal till rörligt pris och fast pris.
Ja. Du kan välja att få grön och förnybar el med 100 % vindkraft, vilket innebär att din el garanterat är hållbar. Det kostar oftast bara några tior extra om året.
Nej, vi ringer inte upp kunder för att sälja elavtal.
När bindningstidens slut närmar sig och ditt avtal löper ut, skickar vi en påminnelse åt dig. Påminnelsen skickas 90–60 dagar före avtalstiden tar slut. I påminnelsen finns ett Trygg Fast pris-erbjudande som du kan nappa på och fortsätta ditt elavtal med.
Om du väljer att säga upp ditt elavtal när bindningstiden är slut, måste du göra det skriftligen till [email protected] en (1) månad före avtalstiden löper ut.
Vid leverantörsbyte
Vi rekommenderar att du själv kollar upp ditt anläggnings-id om du har skyndsamt att få bytet genomfört! T.ex. anläggnings-ID och bindningstid hittar du enkelt på din senaste faktura. Ett leverantörsbyte går som snabbast på två veckor.
Leverantörsbyte med fullmakt
Om du byter elavtal med fullmakt kan det ta över en månad att få det nya elavtalet igång. Det kan ta dryga två veckor innan ditt nuvarande elnätsföretag skickar oss ditt anläggnings-ID och den nuvarande elleverantören bekräftar första möjliga startdatum mm. Först när vi fått dessa uppgifter kan vi utföra bytet som tar upp till 14 dagar.
Vid flytt
Vid flytt gäller andra regler och då kan vi igångsätta ditt elavtal redan samma eller nästkommande vardag.
Vi definierar som ny kund en kund som inte haft elavtal med oss tidigare eller som inte haft aktivt elavtal med oss på de senaste 24 månaderna.
Vi skickar automatiskt ut din avtalsbekräftelse inom en vardag när du tecknat elavtal med oss. Om du inte fått avtalsbekräftelsen lönar det sig att kolla att den inte hamnat i ditt mejls skräppost eller om du i misstag uppgett fel e-postadress. Kontakta vår kundservice på [email protected] om du inte hittar den.
Priset på el påverkas av utbud och efterfrågan. En faktor som särskilt påverkar elpriset i Norden är tillgången på vattenkraft. 2021 var ett torrt år och vattenmagasinen i både Norge och Sverige har varit under normal nivå. Vattenkraft producerar mycket el och när tillgången är begränsad har man varit tvungen att producera el med dyrare metoder. Ju mer väderkänslig elproduktion vi har, desto känsligare blir kraftsystemet för störningar: vid hård kyla är det ofta vindstilla, vilket i sin tur påverkar vindkraftsproduktionen, som varit låg de senaste månaderna. Mindre förändringar i efterfrågan eller elproduktionen medför därför större variationer i elpriserna.
En annan faktor till vår dyra el just nu är att Europa använder mycket naturgas för att generera el. Naturgaspriset har ökat sexfaldigt sedan våren 2021. Bakgrunden till det höga priset var låga naturgaslager i Europa efter en lång och kylig vinter och begränsningar i utbudet av naturgas från framför allt Ryssland. Även priset på kol och utsläppsrätter har ökat och allt detta återspeglas också i våra priser i Sverige.
Om du har tecknat ditt elavtal på distans har du enligt lagen om distansavtal utanför affärslokaler 14 dagars ångerrätt. Du kan ringa 08-43 737 858 eller skicka e-post till oss [email protected] med din begäran om annullering eller använda Konsumentverkets blankett för att ångra ditt avtal.
Kontakta vår kundservice per telefon, mail eller post. Vi tar helst emot din uppsägning skriftligen på [email protected] för att undvika möjliga missförstånd.
Vi beklagar sorgen!
Vid dödsfall ska du kontakta vår kundservice på [email protected] eller 08-43 737 858. När du har anmält ett dödsfall upphör det elavtal, som den avlidne hade. Efterlevande, som bor kvar, eller dödsboet måste teckna nya avtal med både elhandelsbolag och elnätsföretag.
Märk att ett dödsbo är en juridisk person, och således följer de Allmänna avtalsvillkoren för näringsidkare.
Du kan aktivera ditt konto och logga in via länken nedan.
Än så länge kan du endast kolla dina kontaktuppgifter och ditt elavtal, samt följa med din elförbrukning.
Om du har en kampanjkod, skriver du in den i beställningsblanketten på första sidan. Är koden aktiv och korrekt, får du förmånen som koden berättigar dig till. Är koden inte giltig av någon orsak t.ex. kampanjtiden är slut eller koden felskriven kommer det ett felmeddelande.
Elnätsavtalet är knutet till en viss adress och kan därför inte flyttas. Kontakta först din gamla elnätsföretagare och säg upp det gamla elnätsavtalet. Sedan kontaktar du den nya elnätsleverantören och tecknar ett nytt avtal för den nya adressen. Om du flyttar inom samma område med samma elnätsleverantör kan självklart båda sakerna skötas på en och samma gång.
När du flyttar bryts automatiskt ditt elavtal då du har anmält din nätleverantör om utflytten. Elavtalet är nämligen bundet till lägenheten och anläggningen. Du kan teckna ett nytt elavtal med oss på den nya adressen. Anmäl i god tid din flytt och ditt nya anläggnings-ID, så fixar vi elavtalet för dig.
Märk! För att vi ska kunna leverera el till dig måste du också ingå ett nytt nätavtal med elnätsföretaget på den nya anläggningsadressen.
Säg upp ditt elavtal skriftligen en månad innan du flyttar. Meddela följande uppgifter:
Anläggnings-ID eller anläggningsnummer är en unik kod som personifierar din elmätare. Koden består av 18 siffror och är samma för elmätaren oavsett vem som flyttar in och ut.
Läs våra Särskilda avtalsvillkor och de allmänna avtalsvillkoren.
Här hittar du Allmänna avtalsvillkor för näringsidkare.
Vårt mål är att skapa en så bra kundupplevelse för dig som möjligt. Därför värnar vi om din personliga integritet och skyddar dina personuppgifter med nödvändiga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. Du kan alltid kontakta oss gällande vår personuppgiftsbehandling och äger rätt att få reda på vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan läsa mer om dina rättigheter i vår integritetspolicy.
Du kan även besöka datainspektionens hemsida, www.datainspektionen.se, för ytterligare information om personuppgiftsbehandling.
Om du inte är nöjd med ett beslut från oss och vill få ditt ärende prövat av högre instans, kan du vända dig till:
Energimarknadsinspektionen – Energimarknadsinspektionen (EI) är en tillsynsmyndighet som bland annat granskar priser och andra villkor vid anslutning till elnätet.
Datainspektionen – Datainspektionen är en tillsynsmyndighet. Hit kan du vända dig med frågor gällande personuppgiftslagen, inkasso och kreditupplysning.
Allmänna reklamationsnämnden – Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument.
Konsumentverket - På konsumentverkets hemsida finns ett standardformulär som du kan använda dig av om du ångrar ett avtal, enligt reglerna i lag om distansavtal.
Allmän domstol – Du kan även vända dig till Allmän domstol (tingsrätt) för prövning av en tvist. Till din hjälp kan du vända dig till en advokat som företräder dig i ditt ärende.
Kontakta vår kundservice på e-post [email protected] eller telefon 08-43 737 858.
Tack för att du är med och räddar morgondagen! Kontakta vår kundservice på [email protected] och anmäl ditt intresse för att sälja din överskottsproduktion till oss. Om du vill att processen går snabbare, kan du redan i första e-posten uppge följande:
En mikroproducent är en privatperson som producerar el från förnybara energikällor i första hand för eget bruk. Själva elproduktionsanläggningen måste vara ansluten till elnätet och omfattas av ett eget abonnemang gällande både inmatning och uttag av el.
Läs mer på Energimarknadsbyråns sidor om ellagen och solceller.
Kontakta vår kundservice på [email protected] och uppge följande information:
Undrar du över fakturering, aktivering av autogiro och elavtal …?
Kolla våra Frågor & Svar – enkelt, snabbt och ingen telefonkö.
Om frågorna och svaren inte hjälpte dig, kan du kontakta vår kundservice, antingen per e-post eller telefon.
Öppet vardagar 9–16. Vid helgdagar kan avvikelser förekomma.