Kundservice

Frågor och svar

Hurdana elavtal erbjuder ni?

Vi erbjuder elavtal till rörligt pris och fast pris.

Läs mer om de elavtal vi erbjuder.

Hur kan jag uppdatera mitt nuvarande avtal?

Förnya eller förläng ditt elavtal genom att kontakta vår kundservice per e-post [email protected] eller tfn 08-43 737 858.

Är min faktura betald?

Vi skickar ut automatiska betalningspåminnelser per sms om du inte har betalt din faktura.

Märk! Ibland kan det hända att din betalning tar lite tid innan den kommer fram fastän den är betald på förfallodagen. Då kan du ändå få en sms-påminnelse. Om du vet att du har betalat elräkningen, kan du ignorera vår påminnelse.

Jag har betalat dubbelt – vad sker nu?

Kontakta genast vår kundservice om du har betalat din räkning dubbelt, så kan vi lägga upp beloppet upp som ett förskott och tillgodogöra det i följande faktura.

Hur lång uppsägningstid har jag?

Ett rörligt avtal som gäller tillsvidare har en månads uppsägningstid.

Ett avtal med bindningstid, som sägs upp innan bindningstiden löpt ut, ger Lumo Energi rätt till ersättning för kvarvarande avtalsperiod. Uppsägningstid är en månad. Läs i våra Särskilda avtalsvillkor närmare information om ersättningen.

Läs mer om att säga upp elavtal